Termos de Uso

Última atualização: 6 de agosto de 2026

Estes termos regem o uso do HotZap, plataforma de atendimento e comunicação por WhatsApp para empresas. Ao criar uma conta, você declara ter poderes para representar a empresa contratante e concorda com o que está aqui.

1. O serviço

O HotZap conecta o número de WhatsApp Business da sua empresa à WhatsApp Business Platform (Meta) e oferece caixa de entrada compartilhada, atendimento por IA, modelos de mensagem, campanhas, relatórios e gestão de contatos. O WhatsApp é um serviço da Meta — não somos afiliados a ela e não controlamos suas regras, preços ou disponibilidade.

2. Cadastro e acesso

• O acesso é feito por código de uso único enviado ao e-mail cadastrado;
• Você é responsável por manter seus dados corretos e por todas as ações realizadas na conta;
• Cabe ao administrador criar, alterar e remover os usuários da equipe;
• Avise-nos imediatamente se suspeitar de acesso não autorizado.

3. Uso correto

Ao usar o HotZap, você se compromete a não:

• enviar spam ou mensagens a quem não autorizou o contato;
• enviar conteúdo ilegal, enganoso, ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• usar a plataforma para golpes, phishing ou falsa identidade;
• ignorar pedidos de descadastro (quem responde SAIR não pode voltar a receber campanhas);
• violar as Políticas de Negócios do WhatsApp, a Política de Comércio e a legislação aplicável, incluindo a LGPD e o Código de Defesa do Consumidor;
• tentar burlar limites técnicos, fazer engenharia reversa ou revender o acesso sem autorização.

4. Responsabilidade sobre os contatos e as mensagens

Os contatos, listas e conteúdos são seus. Você declara ter base legal (consentimento ou outra hipótese da LGPD) para tratar os dados dos contatos e para enviar-lhes mensagens. Na relação da LGPD, você é o controlador e o HotZap é o operador — detalhes na Política de Privacidade.

5. Modelos e campanhas

• Fora da janela de 24 horas, o WhatsApp só entrega modelos aprovados pela Meta;
• A aprovação, a categoria e a rejeição de um modelo são decisões exclusivas da Meta;
• As campanhas respeitam um ritmo de envio para proteger a qualidade do seu número;
• Contatos que pediram descadastro são excluídos automaticamente de qualquer campanha.

6. Créditos, planos e pagamento

• O Atendente de IA consome créditos, comprados dentro do painel;
• Créditos adquiridos não expiram enquanto a conta estiver ativa e não são reembolsáveis após o uso;
• As conversas cobradas pela Meta seguem a tabela dela e são independentes dos nossos créditos;
• Novas contas podem receber créditos de teste, a nosso critério e sem obrigação de renovação;
• Preços podem mudar mediante aviso prévio de 30 dias — as compras já feitas não são afetadas.

7. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço disponível de forma contínua, mas ele pode ser interrompido para manutenção, por falhas de fornecedores (Meta, provedores de nuvem, operadoras) ou por eventos fora do nosso controle. Não garantimos operação ininterrupta nem a entrega de mensagens quando a falha estiver na Meta.

8. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida em lei, nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago por você nos últimos 3 meses. Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade, bloqueio do número pela Meta ou danos indiretos.

9. Encerramento

• Você pode encerrar a conta quando quiser, pelo suporte;
• Podemos encerrar ou suspender contas que violem estes termos, com aviso sempre que possível;
• Após o encerramento, os dados são excluídos conforme a política de exclusão (até 90 dias);
• Exporte o que precisar antes de encerrar.

10. Alterações

Podemos alterar estes termos. Mudanças relevantes serão avisadas com 15 dias de antecedência pelo painel ou por e-mail. Continuar usando o serviço após a vigência significa aceitar a nova versão.

11. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca do Rio de Janeiro/RJ para dirimir controvérsias, salvo quando a lei garantir ao consumidor o foro de seu domicílio.

12. Contato