Como excluir seus dados

Última atualização: 6 de agosto de 2026

Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento, sem custo e sem justificativa. Escolha abaixo a situação que se aplica a você.

Sou cliente do HotZap (uso o painel)

Envie um e-mail de excluir minha conta para privacidade@hotzap.com.br, a partir do e-mail cadastrado na conta. Confirmamos o pedido e apagamos:

• o cadastro da empresa e de todos os usuários;
• os contatos, conversas, mensagens e arquivos enviados;
• os grupos, etiquetas, modelos e campanhas;
• os tokens de acesso ao WhatsApp (revogados e removidos).

Prazo: confirmação em até 15 dias e exclusão definitiva, inclusive dos backups, em até 90 dias. Guardamos apenas os registros fiscais e de pagamento que a lei nos obriga a manter.

Conversei com uma empresa pelo WhatsApp

Se você é consumidor e falou com uma empresa que usa o HotZap, quem controla essa conversa é a empresa — nós apenas operamos a ferramenta em nome dela.

• Para parar de receber mensagens promocionais: responda SAIR na conversa. É automático e imediato — nenhuma campanha futura daquela empresa incluirá o seu número.
• Para apagar o histórico da conversa: peça diretamente à empresa com quem você falou. Se preferir, escreva para privacidade@hotzap.com.br informando o número de telefone e o nome da empresa — encaminhamos o pedido a ela e acompanhamos o atendimento.

Conectei minha conta do Facebook/WhatsApp ao HotZap

Para desfazer a conexão e remover os dados associados a ela:

• No HotZap: Configurações › Telefones e remova o número. Isso apaga o token de acesso e interrompe o envio e o recebimento.
• No Facebook: Configurações e privacidade › Configurações › Aplicativos e sites, localize o HotZap e clique em Remover.
• Para apagar também o histórico já armazenado, envie o pedido para privacidade@hotzap.com.br.